群众事情无小事 我为群众办实事

本报记者张伟涛通讯员常俊卓

今年以来，广东省深圳市民政局以为民、便民、安民为主题，广泛问需、精准施策，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。

“银发族”遭遇智能办理难?

高龄津贴申请发放省心办

当“银发族”遇上智能时代，各类现代化自助设备让他们遭遇智能产品使用难，尤其是行动不便、子女不在身边的老人，外出办事更是不便。

群众事情无小事，我为群众办实事。为解决老年人申报高龄津贴的疑难，深圳市制定出台《深圳市高龄老人津贴发放管理办法》，推进数据共享、流程再造、管理创新，建设智慧养老管理服务平台，逐步实现高频服务事项“指尖办”，高龄老年人津贴申请可实现全流程零材料提交。

目前，深圳老年人申请高龄津贴有多种方式，线上线下服务高效协同办理。面向新增符合条件的户籍老年人，深圳民政专门推出“无感申请”，在其年满70周岁前2个月，平台主动推送申请提示短信，老年人只需短信回复“同意”，即可完成高龄老人津贴申请。对不方便使用手机回复的老年人，设置了“线上申请”方式，老年人或亲属通过广东政务服务网、“i深圳”、智慧养老平台、政务服务自助终端等进行线上申请，申报基础信息，由后台数据库和电子证照库自动识别、自动填充。对习惯人工服务的老年人，设置有“线下申请”方式，老年人亲属可协助办理，社区工作人员也可为有需要的老年人提供现场申请服务。

依托智慧养老管理服务平台，深圳市民政局建立了与公安、人力资源和社会保障、卫生健康等部门的数据比对机制，准确识别增龄、户籍和生存信息。当高龄老人津贴标准提高、变更时，平台可实现“无感智办”。市民政局相关负责人介绍，目前高龄老人津贴有4个不同档次的发放标准，随着老人年龄的增长，津贴发放标准逐步提高。以前申请提高津贴标准需要现场填报并提交变更报告书后等待审批，如今，平台会自动调整发放标准，不需要再提出变更申请。此外，享受待遇的老人在深圳市内跨区迁移户籍的，也无需重新提出申请，迁出区于迁出次月停止发放，迁入区自落户次月起发放。通过打通“数据孤岛”，优化办事程序，真正让数据“多跑路”、老年人“不跑腿”，实现“免申请、自动办”。

为强化高龄老年人津贴发放管理的精准性，深圳市规定每半年进行核验，依托智慧养老管理服务平台，设置高龄老年人津贴资格认证，准确辨别老年人异动信息，实行动态管理，以信息技术提升审核效率，老年人足不出户，在家就能轻松办理。针对部分不会使用互联网和智能手机的老年人，专门开设亲友代办功能，由亲友协助老年人完成资格认证。此外，还设置了特殊人群的认证方式，对因特殊原因无法在线进行资格认证的老年人，可到社区或预约社区工作人员上门核验。

“身后事”手续繁琐?

“一站式”办理缓解伤心事

亲人去世，许多人还没来得及平复心情，就要开始着手办理繁琐的“身后事”。如今，“身后事”在深圳实现了“一站式”办理。

日前，深圳市殡葬管理所在市殡仪馆设立的“一站式综合延伸服务中心”正式启用，中心涵盖了证件注销指引、心理抚慰、法律咨询、生命文化教育等“一站式”服务，还引进公安户籍部门驻点，省去群众办理事务的往来奔波。此外，为帮助失去亲人的群众早日走出悲伤、投入正常生活工作，深圳市殡仪馆还设立了心理抚慰室，引进专业服务团队，为群众提供现场心理抚慰、电话咨询抚慰。针对群众实际需要，设置了法律咨询室，为群众提供遗产分割处置、继承、公证等法律咨询服务，提高了市民的法治意识，第一时间为解决复杂问题提供了专业的法律建议。据介绍，“一站式综合延伸服务中心”已列入深圳市民政局“我为群众办实事”项目之一。

流浪多年寻亲难?

锲而不舍帮流浪乞讨人员重返家园

在美好的春天里，深圳市救助管理站内一片喜庆，欢声笑语不断——1名滞留9年的受助人员化乐军(化名)终于寻亲成功。

这个52岁的中年男人于2012年7月入站，因患有精神障碍无法与人正常沟通，工作人员始终难以获取其有效的身份信息。救助管理站的工作人员在对他妥善安置并送到医疗机构康复治疗的同时，也始终未放弃帮他寻亲。这些年，工作人员每次到医院探访，在带他散步、聊天时，都会仔细观察化乐军的一举一动，详细记录他说的一些没有条理的语言，并对这些信息进行细致分析。

功夫不负有心人。今年4月，通过不断的信息收集，工作人员初步认定化乐军是广西壮族自治区藤县人。为确保信息准确，寻亲小组又将信息与属地救助管理站和当地村委会进行反复核实，并与公安机关进行技术比对，最终确认身份信息，成功护送其返乡。

对于化乐军的离开，工作人员既开心又不舍。“9年的老男孩终于要离开了，那些一起相处的点点滴滴像电影一样一幕幕涌上眼前，我们都希望他回家后一切都好。”救助管理站负责人表示，家是温暖的港湾和心灵归宿，对流浪乞讨人员来说，救助管理站既是他们的“避风港”，也是回家路上的“指南针”，深圳市救助管理站将继续以“办实事、解难题、送温暖、传党恩”为努力方向，帮助更多流浪乞讨人员重返家园。

深圳市民政局党组书记、局长熊瑛表示，民政工作关系民生、连着民心，是党和政府爱民之情、亲民之意、为民之举的重要体现。深圳市要在党史学习教育中开展好“我为群众办实事”实践活动，在便民、利民、安民上下功夫，切实办好群众身边事。

(来源：中国社会报2021.4.21)